TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA Y COMISIÓN MERCANTIL
Los siguientes Términos y Condiciones (T&C’s) establecen los lineamientos generales entre la persona física o moral (el “Cliente”) que recibe los Servicios proporcionados por dapp para la aceptación los servicios que éste proporciona. Al hacer uso de estos Servicios el Cliente manifiesta su consentimiento a los presentes T&C’s y se obliga de conformidad con el alcance de los mismos. Por lo tanto, los presentes T&C’s constituyen un instrumento legal vinculante, así como el Contrato de Prestación de Servicios entre el Cliente y dapp (conjuntamente referidos como las “Partes”).
Los términos definidos a continuación, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural:
Declaraciones y Términos Generales: Al contratar los Servicios de dapp, el Cliente manifiesta que es una persona física que cuenta con la capacidad jurídica necesaria y sin limitación alguna para poder obligarse a los presentes T&C’s y en su caso al Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp, así también manifiesta que se encuentra debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes o autoridad similar del pais donde se encuentre. En caso de ser persona moral, manifiesta que es una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o del país de origen, debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes o entidad similar del país donde se encuentre y que, su(s) representante(s) legal (es) cuenta(n) con las facultades suficientes para obligarse a los presentes T&C’s y en su caso al Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp, las cuales no han sido revocadas, limitadas ni modificadas en forma alguna desde la fecha de su otorgamiento.
Por nuestra parte, se declara que dapp es una sociedad debidamente constituida conforme a las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos mediante Escritura Pública 33,181 de fecha 17 de febrero de 2017, otorgada ante la fe de la Lic. Moisés Solís García, Notario Público adscrito a la Notaría No. 33 del Estado de Querétaro. Su representante legal cuenta con facultades suficientes para obligarse a los presentes T&C’s, las cuales no les han sido revocadas, limitadas ni modificadas en forma alguna. Así también señala su domicilio ubicado en Av Antea 1032 int 304,305, Col. Jurica, C.P.76100, Santiago de Querétaro, Querétaro, Querétaro. Se encuentra debidamente inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes y, cuenta con la infraestructura de tecnologías de información y comunicación, así como con los recursos materiales y humanos necesarios para prestar los Servicios (según se define más adelante).
Modificaciones y actualizaciones: Es obligación del Cliente permanecer pendiente de las actualizaciones de los presentes T&C’s. No obstante, en caso de actualizaciones, los nuevos T&C’s le serán notificados al Cliente por medio de correo electrónico y estarán disponibles para su consulta en el sitio web de dapp: https://dapp.mx/ en el entendido que, dichas modificaciones se entenderán aceptadas por el Cliente si una vez que se publiquen en el sitio web de dapp y/o entren en vigor las modificaciones, el Cliente continúa recibiendo los Servicios y no manifiesta descuerdo alguno. Cualquier modificación que realice dapp a estos T&C’s aplicarán a cualquier sitio web, aplicación móvil y/o cualquier otra herramienta o tecnología de la cual dapp sea titular. Asimismo, dichas modificaciones surtirán efectos en el momento en el que los T&C’s sean actualizados y publicados.
Servicios: serán aquellos que prestará dapp al Cliente para la integración tecnológica o los que se establezcan puntualmente en el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp.
Para poder contratar los Servicios ofrecidos por dapp, el Cliente deberá entregar a dapp información que permita identificarlo a través de la Solicitud de para la prestación de los Servicos que reciba dapp por parte del Cliente.
Todo el hardware, incluyendo Terminal(es), y otros productos de terceros que se incluyan o vendan para poder prestar los Servicios se proveen exclusivamente con la garantía y otros términos que especifica el fabricante de estos, quien es el responsable del servicio y el soporte de dichos productos. Para obtener asistencia de servicio, soporte o garantía, el Cliente deberá contactar a dapp para gestionar el soporte y mantenimiento y en su caso realizar el pago de los costos respectivos.
En caso de que, como parte de los Servicios, el Cliente reciba ofertas de servicios, productos y promociones que provean terceros (los “Servicios de Terceros”) el Cliente será el responsable de revisar y entender los términos y condiciones que se relacionan con los Servicios de Terceros. dapp no será responsable del desempeño de los terceros en la prestación de los Servicios de Terceros. Asimismo, dapp podrá incluir vínculos a sitios web operados por terceros. El Cliente asume cualquier riesgo, daño o perjuicio que resulte del uso y acceso a los sitios web de terceros.
Material promocional y propiedad intelectual: dapp podrá proporcionar al Cliente material promocional de manera gratuita cuando así se establezca y éste se obliga a exhibirlo tanto en el exterior de su(s) establecimiento(s) (fachadas, aparadores, o cualquier otro lugar que dapp designe) como en el interior (mostradores, cajas, etcétera), colocándolo en un lugar visible al público. En ese sentido el Cliente se obliga a:
Dicho lo anterior, dapp podrá verificar lo anterior al menos una vez al trimestre o cuando estime necesario. El Cliente no podrá hacer uso de las marcas, patentes o signos distintivos de dapp o de sus Clientes de éste, salvo autorización previa, el Adquirente y/o de los Titulares de Marcas para fines distintos a los que se señalen en los presentes T&C’s ni de manera tal, que el público usuario puedan asumir que los productos y/o servicios que el Cliente ofrece son patrocinados o garantizados por dapp, el Adquirente y/o por los Titulares de Marcas. De lo contrario, el Cliente se obliga a pagar daños y perjuicios causados a dapp, Adquirente y/o Titulares de Marcas.
Contraprestación, Cuenta de depósito, Liquidación y Estados de Cuenta: el cliente deberá realizar el pago pactado correspondiente sobre el monto de cada Transacción más el Impuesto al Valor Agregado por la prestación de servicios. Así pues, a efecto de que dapp pueda proveer los Servicios, el Cliente deberá ser titular de una cuenta de depósito de dinero abierta en una Entidad Financiera autorizada para recibir dichos depósitos conforme a la normatividad aplicable, la cual deberá ser indicada a dapp en la Solicitud de prestación de los Servicios. Una vez que dapp realice la conciliación respectiva deberá depositar o transferir electrónicamente a la Cuenta de Depósito del Cliente todos los fondos correspondientes a los Servicios proporcionados que cuenten con la autorización de pago otorgada por el Emisor correspondiente, menos los posibles montos de Contracargos, devoluciones, ajustes, cuotas, tasas y/o penalizaciones y Contraprestaciones respectivas.
Finalmente, siempre que en el periodo de que se trate hubiere habido operaciones, dapp pondrá a disposición del Cliente de manera oportuna, cualquier documento con el detalle transaccional que refleje el detalle global de las Transacciones, Contracargos, devoluciones, ajustes, cuotas, comisiones, tasas y/o en su caso, penalizaciones de las Redes de Medios de Disposición derivadas del procesamiento de Transacciones en el(los) establecimiento(s) del Cliente y/o cualquier otra cantidad que sea debida a dapp conforme a la relación pactada entre las Partes.
El Cliente se obliga a informar a dapp en los casos de suspensión de pagos, huelga, quiebra o de cualquier proceso judicial que se haya promovido en su contra que afecte su capacidad para poder cumplir con las obligaciones que asume al amparo de los presentes T&C’s, en un plazo no mayor a 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha del evento o de la fecha en la que el Cliente tenga conocimiento de este.
Seguridad, Intercambio de Información y Auditorías:
Giros prohibidos: son aquellos negocios o actividades de negocios como:
En su conjunto se denominarán como las “Transacciones Prohibidas” y el Cliente se abstendrá de aceptar pagos de cualquier actividad proveniente de éstas así como de cualquier otro giro o transacción prohibida que dapp a su entera discreción establezca de tiempo en tiempo.
Comprobantes de Operación, Contracargos y Procesamiento de Pagos: el Cliente deberá Emitir un Pagaré de Venta o Comprobante de Pago por cada Transacción para su entrega al Tarjetahabiente o usuario, que genere derivado del pago de los productos y/o servicios adquiridos por éste último mediante el Pago con la tecnología proveida por dapp precisando la fecha en la que haya obtenido la clave de autorización asignada a dicha operación.
El Cliente debe conservar y almacenar los comprobantes digitales de los Pagarés de Venta o Comprobante de Pago que respaldan cada una de las Transacciones que fueron pagadas, así como, los documentos que acrediten la entrega y en su caso devolución de productos y/o servicios adquiridos, por un período mínimo de 1 (un) año contados a partir de la fecha de su generación. Así también, el Cliente debe asegurarse que en el Pagaré de Venta o Comprobante de Pago se establezca el medio de autenticación o en su caso la firma autógrafa o firma digital correspondiente.
El Cliente responderá ante cualquier reclamación y contracargo derivado de los comprobantes de operación, por lo que se obliga a pagar cualquier monto que se derive de estas situaciones de manera enunciativa más no limitativamente:
Para ello, el Cliente constituirá un Fondo de Garantía y en caso de que el Cliente no mantenga recursos suficientes en el Fondo de Garantía para cubrir cualquier monto de un Contracargo, dapp podrá, vía compensación ejercida al momento de realizar la liquidación al Cliente, cobrar los montos de los Contracargos al Cliente. En caso de que los montos de los Contracargos sean superiores a los fondos antes citados, el Cliente se obliga a transferir a dapp fondos suficientes para cubrir los montos de los Contracargos y cualquier otro gasto erogado por dapp para atender estas aclaraciones.
dapp podrá suspender sus Servicios en caso de que los Contracargos del Cliente superen el 3% (tres por ciento) de las Transacciones del Cliente dentro de un mes calendario.
Los servicios de procesamiento de pago para “el Cliente” en dapp podran ser proporcionados por un tercero, como Stripe o cualquier otro tercero y estarán sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement) o el tercero que se establezca, en este caso, que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement”). Al aceptar estos T&C’s y en su caso al Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp o seguir operando como “el Cliente” en dapp, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que dapp pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a dapp información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a dapp a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.
Confidencialidad y Protección de datos Personales: bajo los presentes T&C’s y el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp el Cliente se obliga a proteger la confidencialidad y a no divulgar los datos e información transaccional y se obliga a mantener controles físicos, técnicos y administrativos para prevenir el acceso a terceros no autorizados a la información antes citada, así como a proteger las Terminales, sistemas y equipos que contengan la información del Tarjetahabiente o usuario e información transaccional.
El Cliente se obliga a no almacenar cintas magnéticas o datos CVV2/CVC2/CID o distintos o superiores después de la autorización de la Transacción, el cliente no puede conservar ningún dato contenido en la operación, salvo aquellos que sean necesarios para su operación o exigidos por la regulación aplicable al Cliente. El Cliente tiene prohibido imprimir en los comprobantes de pago o en cualquier otro documento que sea entregado al Tarjetahabiente o usuario, el contenido completo de la cinta magnética o los datos del CVV2/CVC2/CID.
Conforme a los presentes T&C’s y al Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp el Cliente deberá abstenerse de publicar, transmitir, distribuir o divulgar cualquier material que:
El Cliente reconoce que, de conformidad con la fracción IV del Artículo 10 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables de su reglamento y/o los lineamientos en materia de protección de datos personales emitidos por la Secretaría de Economía (la “Ley de Datos Personales”), el tratamiento de los datos personales del Cliente no se encuentra sujeto a su consentimiento, en virtud de que el tratamiento tiene como propósito cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica entre dapp y el Cliente.
El Cliente tendrá la obligación de generar un aviso(s) de privacidad que cumpla con lo dispuesto por la Ley de Datos Personales y deberá poner su aviso de privacidad integral a disposición de sus clientes previo al tratamiento de cualquier dato personal.
El Cliente indemnizará y sacará en paz y a salvo a dapp de cualquier daño, perjuicio y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que deriven de cualquier procedimiento sancionatorio o de cualquier otra naturaleza iniciado en contra de dapp en virtud de cualquier transferencia de datos personales que haga el Cliente a dapp que no cumpla con lo dispuesto por la Ley de Datos Personales.
Fondo de Garantía: es el monto mantenido en custodia de dapp para garantizar el cumplimiento de las obligaciones a cargo del Cliente, donde dapp podrá retener la cantidad que asegure el cumplimiento de dichas obligaciones. La cantidad del Fondo de Garantía aparecerá en el estado de cuenta. dapp podrá crear un Fondo de Garantía en cualquier tiempo, incluyendo, sin estar limitado a; un alto índice de Contracargos, cancelaciones u otras indicaciones de problemas de desempeño del Cliente. El Fondo de Garantía estará constituido por la cantidad que dapp, a su entera discreción, determine como suficiente para cubrir cualquier monto de Contracargo o cualquier cantidad por cualquier otro concepto que el Cliente llegue a adeudar a dapp.
Terminales y Capacitación: bajo los presentes T&C’s y el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp el Cliente acepta lo siguiente:
Todo lo no previsto en el presente apartado sobre las Terminales, se establecerá en la Carta Compromiso para las Términales.
dapp mantendrá un programa de información y capacitación para los empleados del Cliente para el manejo de las Terminales y la generación de las Transacciones en las condiciones y términos que para tal efecto señale dapp al Cliente, siendo responsabilidad de éste estar actualizado en las informaciones y capacitaciones que dapp brinde a través de cualquier medio.
Tipos de Transacciones: para los presentes T&C’s y el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp, se entenderá como transacción a cualquier operación realizada por un usuario en un establecimiento del Cliente y que implique movimientos en la Cuenta de Depósito o en el crédito en cuenta corriente, asociado a una Tarjeta o cuenta Bancaria o de Depósito. El Cliente se obliga a no rebasar el límite establecido por dapp, salvo que éste mismo lo autorice para llevarlas a cabo. Los límites de Transacciones podrán ser modificados por dapp a su entera discreción, mediante notificación realizada al Cliente con 5 días de anticipación a la fecha en que se efectúe dicha modificación.
Transacción Disputada: como aquella operación en la cual el tarjetahabiente o usuario genera una aclaración sobre dicha operación y que se encuentra en revisión.
Transacción Irregular: cualquier Transacción realizada por el Cliente que se aleje del comportamiento habitual de sus operaciones, o que, por su monto, frecuencia o ubicación resulten sospechosas. Serán consideradas como Transacciones Irregulares, de manera enunciativa, más no limitativa:
El Cliente responderá ante dapp por cualquier daño, gasto, sanción, multa o perjuicio que le sea causado a este último, debiendo asumir el Cliente el costo completo de la Transacción que se haya realizado en contravención a lo mencionado en los numerales anteriores.
El Cliente es responsable por las acciones de sus empleados, por lo que en los casos en que se demuestre que, uno o varios empleados de éste, incurren en conductas negligentes, colusión o que éstos favorecieron o no reportaron Transacciones Irregulares ni tomaron las medidas mencionadas en los presentes T&C’s, el Cliente autoriza a dapp para que cargue en su Fondo de Garantía las cantidades que dapp tuviere que erogar por estos conceptos. En caso de que el saldo en su Fondo de Garantía sea insuficiente, el Cliente se obliga a pagar a dapp a la brevedad los montos correspondientes que estuviren pendientes de liquidar o como adeudo.
El Cliente colaborará incondicionalmente con dapp y/o con las autoridades competentes y/o con los terceros que dapp indique, en la investigación, denuncia y/o esclarecimiento de cualquier ilícito realizado en o por el(los) establecimiento(s) del Cliente, relacionados con las obligaciones pactadas los presentes T&C’s con el propósito de presentar las denuncias correspondientes. Dicha colaboración incluye que el Cliente proporcione a dapp los documentos e información necesaria, tales como: copias de comprobantes, facturas, detalle de la mercancía, registros del comprador, domicilio de entrega, datos del vendedor o empleado involucrado o cualquier otro elemento que pudiere requerirse en la investigación.
Transacciones Prohibidas: serán aquellas que se realicen aceptando pagos relacionados con negocios o actividades de negocio pertenecientes a los giros prohibidos. En caso de que dapp sospeche que el Cliente ha realizado una Transacción Prohibida, dapp transferirá los fondos derivados de la Transacción Prohibida al Fondo de Reserva y restringirá al Cliente el uso de la Cuenta de Depósito. Cuando dapp determine que el Cliente ha realizado una Transacción Prohibida, dapp tendrá el derecho de suspender la prestación de los Servicios sin responsabilidad alguna. Asimismo, dapp tendrá la facultad de cobrar al Cliente el monto del cargo de la Transacción Prohibida como pena convencional.
Terminación anticipada: dapp tendrá la facultad de:
Asimismo, dapp tendrá la facultad de dar por terminada la relación entre las Partes cuando así lo estime necesario o por incumplimiento del Contrato de Prestación de Servicios por parte del Cliente, mediante notificación al Cliente con al menos 15 (quince) días hábiles de anticipación.
Sin perjuicio de lo anterior, dapp podrá dar por terminada la relación entre las Partes sin previo aviso al Cliente cuando:
El Cliente podrá dar por terminada la relación entre las partes mediante notificación por escrito a dapp, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, cubriendo con los adeudos pendientes por liquidar, en el entendido de que dapp no será responsable de ninguna compensación, reembolso ni daño derivado de cualquier terminación o suspensión de los Servicios.
La terminación de la relación entre las Partes no libera al Cliente de ninguna obligación de pago en favor de dapp derivado de Contraprestaciones o cualesquiera otros cargos devengados no pagados. Asimismo, las Partes reconocen que, no obstante, se dé por terminado o se rescinda la relación, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto del Cliente como las de dapp.
En virtud de lo anterior el Cliente reconoce que mantendrá fondos suficientes en el Fondo de Garantía a efecto de que dapp pueda hacer frente a cualquier monto de Contracargos, devoluciones, ajustes, cuotas, tasas y/o penalizaciones de las Redes de Pagos con Tarjetas por un plazo de 180 (ciento ochenta) días naturales contados a partir de la terminación de la relación entre las Partes.
Una vez transcurrido el plazo de 180 días mencionado en el párrafo inmediato anterior, dapp se obliga a entregar al Cliente la cantidad que integre el Fondo de Garantía dentro de los [30] (treinta) días hábiles siguientes a que termine dicho plazo.
Asimismo, el Cliente se obliga a cumplir con las obligaciones de indemnización impuestas a su cargo que resulten de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, multa, interés y/o gasto (incluyendo, sin estar limitado a, honorarios de abogados) que resulten de:
En caso de terminación de la relación entre las Partes y en caso de que el Cliente no haya adquirido la propiedad de la(s) Terminal(es) deberá regresarlo a dapp en un plazo no mayor a 5 (cinco) días a partir dela terminación de la relación con dapp.
Responsabilidad: dapp no asume responsabilidad alguna que derive de cualquier:
Prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y la corrupción: bajo los presentes T&C’s y el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp el Cliente deberá apegarse a las leyes principios y políticas públicas emitidas por la autoridad competente, aplicables y vigentes dentro de territorio nacional o donde se preste el servicio en materia de prevención, detección y sanción de hechos de corrupción, faltas administrativas y prevención de lavado de dinero, financiemiento del terrorismo y corrupción.
En caso de que dapp sospeche que el Cliente lleva a cabo operaciones con recursos de procedencia ilícita o el financiemiento de ilícitos, podrá rescindir la relación entre las Partes sin responsabilidad alguna para dapp y sin perjuicio de las acciones legales que pueda ejercer.
Vigencia: Los Presentes T&C’s y el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp iniciarán su vigencia en la fecha de aceptación de estos y continuarán vigentes en tanto alguna de las partes decida terminar la relación entre ellas, siendo aplicable lo dispuesto para la terminación anticipada respecto a las obligaciones que podrán subsistir una vez que surta efectos la terminación.
Notificaciones: Para cualquier aclaración o queja que resulte de los presentes T&C’s y el Contrato de Prestación de Servicios que celebre con dapp o aclaración relacionada a la recepción del pago o procesamiento, el Cliente deberá comunicarlo a dapp vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@dapp.mx
Cualquier notificación que deba hacer dapp a el Cliente conforme a los presentes T&C’s podrá realizarla al correo electrónico establecida en la Solicitud de Afiliación.
Jurisdicción: los presentes T&C’s se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de Querétaro. Las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro, renunciando a cualquier jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Enterado el Cliente del contenido de los presentes Términos y Condiciones, los acepta de conformidad con la finalidad de tener acceso a los Servicios proporcionados por dapp, asumiendo así que dicha aceptación producirá los mismos efectos legales que las Leyes le otorgan a la firma autógrafa y en consecuencia tendrá el mismo valor probatorio.
